一、追銷現(xiàn)狀     

歐德雅封邊條從網(wǎng)絡(luò)營銷成立以來接到網(wǎng)絡(luò)詢盤一共193個，除去50%為非目標(biāo)客戶，再除去25%為其他因素沒有成交的客戶，那么我們成交的客戶數(shù)量應(yīng)該在50個左右，但是據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷統(tǒng)計，一共成交客戶為在20個左右，還在繼續(xù)跟進(jìn)的有10個左右。所以我們還有很大的提升空間。

二、 追銷的重要性   

歐德雅裝飾材料有限公司是產(chǎn)品是定制型銷售，網(wǎng)絡(luò)上直接成交的客戶很少，所以需要業(yè)務(wù)員配合進(jìn)行追銷。業(yè)務(wù)員在追銷網(wǎng)絡(luò)客戶時需要更加耐心，因為網(wǎng)絡(luò)上的客戶在網(wǎng)絡(luò)上一般都會選擇幾家進(jìn)行比較，我們的追銷過程也必須要和對手競爭?？梢钥隙ǖ氖牵瑑H僅依靠那些一個電話和一次見面就成單的銷售是少之又少的，無論什么企業(yè)，其大部分的銷售額都是來源于追銷，所以追銷售才是提升銷售的王道。90%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。我敢肯定我們的大多數(shù)業(yè)務(wù)員沒有追銷到4次的。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷追銷方案：

1、  分配：

       網(wǎng)絡(luò)營銷接到的詢盤由曾助理分配（曾助理在接到網(wǎng)絡(luò)營銷匯報后直接回復(fù)網(wǎng)絡(luò)營銷部，由網(wǎng)絡(luò)營銷通知業(yè)務(wù)員，方便網(wǎng)絡(luò)營銷后續(xù)的跟進(jìn)工作。）

2、  追銷：

        業(yè)務(wù)員在接到詢盤分配后必須在10分鐘之內(nèi)和客戶聯(lián)系（可以選擇放棄，由其他業(yè)務(wù)聯(lián)系），并且聯(lián)系后在半小時之內(nèi)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)營銷具體聯(lián)系情況（如果聯(lián)系后業(yè)務(wù)員決定繼續(xù)跟進(jìn)就必須跟進(jìn)到底，也可以選擇放棄由其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)）

        業(yè)務(wù)員在聯(lián)系并且決定跟進(jìn)后一個星期之內(nèi)必須把跟進(jìn)情況反饋給網(wǎng)絡(luò)營銷，（如：寄樣、打樣、拜訪、等，也可以選擇放棄）

        在后續(xù)業(yè)務(wù)員和客戶又什么進(jìn)展也需要通知網(wǎng)絡(luò)營銷，在一個月之內(nèi)必須把跟進(jìn)進(jìn)度反饋網(wǎng)絡(luò)營銷，（如：打樣，下單、放棄）

         注：以上所說反饋都在分享銷客CRM系統(tǒng)執(zhí)行，只要是網(wǎng)絡(luò)來源客戶更新進(jìn)度抄送給網(wǎng)絡(luò)營銷組

3、  規(guī)則：

        每一個跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)員我們按100分計算，以上追銷的每一個環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷都會登記，如果有一個環(huán)節(jié)沒有反饋扣5分，一旦扣到60分一下減少分配比例，分?jǐn)?shù)扣到20分以下不再分配網(wǎng)絡(luò)客戶。

        業(yè)務(wù)員成交一個客戶，給該業(yè)務(wù)員加10分，成交客戶越多分配比例越大。

        業(yè)務(wù)員在接到網(wǎng)絡(luò)客戶以后在連續(xù)5次沒有成交一個客戶減少分配比例，8次沒有成交客戶停止網(wǎng)絡(luò)客戶分配。（第一次聯(lián)系后放棄不算在內(nèi)）

        如果業(yè)務(wù)員選擇放棄其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)成交扣除放棄業(yè)務(wù)員一次分配。如果一直選擇放棄10次以上者不再分配。

四、總結(jié)：

        我們都相信歐德雅公司的所有業(yè)務(wù)員都是優(yōu)秀的，肯定都想很好的配合網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售工作，但網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是一個新事物，我們也都是摸索著在做好這個事情，所以有一些失誤也可以理解。但是在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們?nèi)绻蝗ブ匾曀鸵欢〞粫r代所淘汰。